Module : Assistance technique à la clientèle


Durée du module: 70H

L’objectif de ce module est de faire acquérir aux stagiaires les notions fondamentales liées à la résolution de problème à distance.
Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis les compétences nécessaires pour résoudre à distance les problèmes de fonctionnement des postes de travail, qu’ils soient ou non intégrés dans un réseau local.
Ce module permettra aussi aux stagiaires de développer leurs capacités à bien décomposer et documenter toutes les étapes de la résolution de problèmes liés au fonctionnement du poste de travail.

  1 Intégration d'une démarche  de qualité de service


2 Qualité de service


3 Recevoir et analyser une requête du client


4 Diagnostic de l’incident


5 Diagnostiquer le problème


6 Fiche d'intervention 


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